ACIEM Cundinamarca realizó la conferencia "El Servicio al Cliente como ventaja competitiva a nivel empresarial, laboral y personal", en la que se presentó la atención al cliente como una inversión inteligente. La conferencista Leady Fajardo afirmó: "cuando nosotros escuchamos las quejas de los clientes es lo mas barato que hay en investigación de mercados porque los clientes nos dan buenas ideas para mejorar nuestros productos o servicios. Hoy en día las empresas compiten por calidad en servicios, antes se competía por precios y más adelante se competirá por innovación, entonces no solamente basta con un buen servicio sino que hay que empezar también a innovar".
En la conferencia se presentaron habilidades como la empatía, la actitud positiva, la comprensión y el conocimiento de las necesidades de los clientes como las principales herramientas de un buen servicio.
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